サービス

今日のサービス業界には、居心地の良い安全地帯などほとんど存在しません。成功を収めている大企業でさえも、現状に疑問を投げかけ、絶えることのないイノベーションを実現するリーダーが必要です。

サービス事業によってもたらされる世界経済の成長と発展は、以前にも増して大きくなっており、こうしたトレンドは、今後も確実に続くと考えられま す。エゴンゼンダーは、包括的な業種別プラクティス・グループを策定しており、一般消費者向けサービス(B2C)と法人向けサービス(B2B)の両方で、 サービス関連事業のリーダーシップに関する課題に対応しています。

過去10年間を表す言葉としては、コストの高騰、金融引締め、ディスラプティブ・テクノロジー(破壊的技術)、革新的なビジネスモデル、新規市場 参入、世界経済の先行き不透明感などがあります。しかし、次にどのような課題が現れるかなど、誰にも分かりません。企業が存続し、成功を収めるには、全社 的な体制を、シャープで、機敏で、強力な顧客志向に基づくものとしなければなりません。こうした体制を実現する上で糸口となるのが、チームワーク、熟練、 オープンさ、継続的な変革、創造性の文化を育む、高いスキルとビジョンを備えたリーダーです。

エゴンゼンダーのサービス・プラクティス・グループは、クライアントの専門的なパートナーとして、リーダーの人材パイプラインを体系的に構築します。そして、実績に裏打ちされた多種多様な能力を組み合わせ、クライアントの独自のニーズに対応します。

さて、エゴンゼンダーの差別化要因とは何でしょう。

業界に関する深い知識

エゴンゼンダーは、すべてのサービス業界とサービス企業には、リーダーシップに関する独自の課題と人材の優先順位があることを認識しています。私 たちのサービス・プラクティス・グループは、深い知識と業界に関する経験をサービスの軸に据え、以下の5つのグローバルなサービス業界セグメントを対象と した構成となっています。

  • サプライチェーン&物流 – 航空貨物、航空・海上運輸、出荷、港湾、国際物流、物流ソリューション/アウトソーシング、陸上交通/貨物輸送、トラック輸送、鉄道貨物、宅配便/小包、流通業、郵便サービス、環境ロジスティクス/リサイクル、フルフィルメント・ロジスティクス
  • 旅行&ホスピタリティ – 航空、空港、ナビゲーション・サービス、クルーズ、ホテル、リゾート、カジノ、テーマ・パーク、ツアー・オペレーター、旅行代理店、法人旅行サービス、卸売旅行、オンライン旅行、レンタカー、フェリー、公共輸送、旅行向けIT
  • ビジネスサービス&BPO – ファシリティ・サービス、クリーニング・サービス、セキュリティ・サービス、ケータリング・サービス、人材派遣機関、カンファレンス/見本市、保守・修理 アウトソーシング(MRO)、エンジニアリング・サービス、技術試験・検査サービス、コールセンター・サービス、その他のビジネス・プロセス・アウトソー シング
  • 不動産サービス – 不動産開発、商業不動産経営、ショッピング・センター・マネジメント、民間住宅財産管理、不動産仲介、アセット・マネジメント、ファシリティ・マネジメント
  • プロフェッショナル・サービス – 経営コンサルティング、会計・税務顧問、法人財務・買収合併(M&A)顧問、法律事務所、民間教育

業務別の専門知識

エゴンゼンダーは業界に関する知識を補完するものとして、主要な業務分野のすべて(人事、マーケティング、IT、法務、事業開発、戦略計画、財 務、経営、販売、サプライチェーンIT、サプライチェーン製品管理、物流、製造、リサーチ、商務、企業コミュニケーション)について、専門知識を有してい ます。さらに、例えば航空業界の場合、ネットワーク・プランニング、収益/イールド・マネジメント、地上業務などの専門分野を対象に、その業種に特化した 各業務に関して深い専門知識を誇ります。

大胆な人材戦略

サービス業界の変化に伴い、クライアントのリーダーに求められる資質も、新しく、そして著しく複雑なものとなっています。エゴンゼンダーの経験豊 富なコンサルタントは、これまでにない大胆な人材戦略を追求できるようクライアントをサポートします。例えば、クライアントと緊密に連携しつつ、変革のマ ネジメント、戦略志向、人材・組織育成能力、顧客志向など、リーダーになくてはならない能力要素(コンピテンシー)を戦略的に組織に導入することができま す。また、重要な役職人事に関する意思決定、経営陣がより大きな課題に取り組むための体制強化、将来も見据えた人材パイプラインの構築、最も重要な使命を 達成するための組織的強みの構築など、重要課題の解決を支援します。

包括的なサービス

エゴンゼンダーは、実践的で考えぬかれたコンサルティングを通じ、実績に裏打ちされた多種多様な能力を組み合わせることで、クライアントのニーズに的確に応えます。私たちの包括的なサービスの構成は、以下の通りです。

コラボレーティブなアプローチ

エゴンゼンダーのプラクティス・グループのコンサルタントは、クライアントのパートナーとして協力し、世界最高峰の経営幹部組織を作り上げます。 そこでは、エゴンゼンダーのグローバルな調査に基づくベンチマークを活用することで、理想的なリーダーの資質である、リーダーシップに関わる能力要素(コ ンピテンシー)、性格特性、行動特性をピンポイントで特定することができます。これによって、共通の厳格に定められた基準と照らし合わせる形で、社内外の 候補者に対する客観的なベンチマーク評価が可能となります。また、重要な点として、エゴンゼンダーは、独自の手法を活用して、リーダーとしての潜在能力 (ポテンシャル)の評価においてもクライアントをサポートします。これにより、将来のリーダーがより要求水準の高い新たな幹部職でどのようなパフォーマン スを発揮するのかを予測し、より正確で信頼できるリーダーシップの育成・継承プランを策定できます。より利益率の高い付加価値ソリューション・プロバイ ダーへの進化を目指すコモディティ・サービス・プロバイダーなど、さまざまなビジネスのコンバージェンス(融合)や、本当の意味でのビジネスモデルの変革 の必要性が見られる分野では、エゴンゼンダーの「ワン・ファーム」アプローチを活用することにより、さまざまな業種別・業務別プラクティスから、最適なコ ンサルタントを参画させることができます。

グローバルでありながら、パーソナルなサーチ能力

候補者の社外サーチが求められる場合、エゴンゼンダーのコンサルタントは、情報の機密性を守りつつ、パーソナルな形でローカルとグローバルのコネ クションおよびエゴンゼンダーの同僚を活用し、クライアントのニーズに適した候補者を特定します。エゴンゼンダーのコンサルタントは、対等なパートナー シップ制と固定料金制の価格ポリシーに基づき、モチベーション高く、クライアントのために一丸となってチームワークを発揮します。このような、信頼に根ざ した強力なネットワークにより、各コンサルタントは全社的な知見とリソースを活用でき、より充実した迅速な対応が可能となります。その結果、継続的に、ク ライアントのビジネスに好影響をもたらすことができるのです。また、サーチ業務を担当するコンサルタントのサポート役として、専属の調査チームの存在があ ります。エゴンゼンダーのグローバルなデータベースでは、世界中のトップエグゼクティブや役員の人材情報が常に更新されており、調査チームはこれを活用し て、クライアントの提示する要件に即座に対応します。こうした綿密なプロセスを通じ、要件と適合する可能性のある候補者を吟味し、彼らがキャリアの中で経 験した重要な出来事を分析することにより、対象となる役職で直面するであろう課題に対し、彼らがどのような舵取りを行うかを予測します。

緊密なコネクション

エゴンゼンダーは、各地域を代表する製造業界の役員や、技術専門家との間に、親密な関係を維持しています。また、クライアントのニーズに応えるこ とができる人材、さらには、そうした人材を招聘する方法についても熟知しています。意欲と実力を兼ね備えた候補者との対話を深めてゆく際には、各コンサル タントは、リーダーに関する高度なコンピテンシーおよびポテンシャル・モデルを基礎とした厳格な評価に基づくインタビューを行います。そして、その人材評 価は、これまでのような職歴の確認・参照の枠組みを大きく超えたものとなります。そこでは、候補者のあらゆる能力、個人的な特質、行動特性を体系的な形で 浮き彫りにし、対象となるリーダー職での能力遂行への準備度合について理解を深め、候補者がどの程度スムーズにクライアント企業の組織や文化に溶け込める かを評価します。

信頼に基づく交渉

エゴンゼンダーのコンサルタントは、候補者との間に信頼に基づく関係を育んでおり、候補者の要望や懸念事項を徹底的に把握しています。そのため、 クライアントとのサーチ業務が採用段階に近づいた際には、問題を解決し、議論を建設的に促す仲介役として全面的にサポートいたします。固定料金制を採用し ていることからこそ、利害の対立なしに、この繊細な職務を全うすることができるのです。

アクセラレーテッド・インテグレーション(加速的な導入支援)

エゴンゼンダーの付加価値は「採用」で終わりません。
新任のシニア・エグゼクティブにとって、最初の数週間から数ヶ月は極めて重要です。彼らは迅速に組織のカルチャーを理解し、優先順位を決め、そして、同僚 やステークホルダーとの信頼関係を構築しなくてはなりません。私たちのインテグレーション促進プログラムは、新しい経営幹部が全力を発揮できるまでの期間 を短縮します。理想的には新しいポジションの着任日を待たず、任命が決定され次第、インテグレーションの就任サポートを開始します。
私たちは、上司および人事の方と協力しながら、着任された方がこれから待ち受ける課題を正確に把握し、成功への鍵を明確にし、そのためのプラン作りができ るようサポートします。同時に新しいリーダーを受け入れる側の人達とも個々に連携し、早期に信頼関係が構築できるように働きかけます。最初の90日を通し て、新しいリーダーに対する第一印象を周囲からヒアリングし、定期的な個別面談にて本人にフィードバックします。これは日々の激務から一旦離れ、歩みを振 り返り、必要に応じて軌道修正をする機会となります。

成果の保証

エゴンゼンダーでは、多くのクライアントとの関係が長期的なものであることに誇りを持っています。こうした信頼関係は、有効なサポート体制を継続し、クライアントのニーズに対応し、継続的な成功に向けて取り組むことで、築き上げられてきました。

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