ビジネスサービス

この20年を振り返ると、ビジネスサービスを手掛ける企業は、様々な組織がコアビジネスに集中しその他業務の大半を外注できるようにしてきました。ですが今日、ビジネスサービスを提供する企業自身のビジネスモデルが激変の真っただ中にいます。かつては規模を追求することだけで得られた競争上の優位性が、新たなテクノロジーによって浸食されているのです。機動力の高い競合他社や、プライベートエクイティファームもコスト削減と効率改善を期待してこの分野に進出し、買収を進めています。この新たな世界は単にコールセンターをアプリで代用するということに留まるのではなく、顧客ニーズが発生する前に解決すべくデータを活用するという新しい考え方が必要です。

エゴンゼンダーのビジネスサービスプラクティスは、施設管理企業やエンジニアリング企業、ビジネスプロセスアウトソーシング企業などのリーダーシップの職責見直し、組織構造の最適化のサポートを手掛けており、社風を変えて何万人もの従業員に影響を及ぼすチームの構築にもかかわっています。コンサルタントの多くはこの業界の経営経験者であり、テクノロジーやデジタル分野、サプライチェーンなど他プラクティスの関係者とも緊密に連携して、変革を即時に始められる能力のあるリーダーを発掘します。この不確実な時代の中、正しいリーダーシップソリューションにたどり着くお手伝いができれば幸いです。